Politique de remboursement

🔄 Politique de Retour & Remboursement — LUNYA Cosmétique

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • non utilisé,

  • non ouvert,

  • dans son emballage d’origine,

  • en parfait état de revente.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 [ton email service client]

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • le motif du retour,

  • des photos si nécessaire.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

4. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits ouverts ou utilisés,

  • articles endommagés après réception,

  • produits retournés sans emballage d’origine.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,

  • ou de produit défectueux.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

8. Colis non réclamés

Tout colis non récupéré et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet de frais de réexpédition.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Lunya.cosmetique@gmail.com
Service client LUNYA Cosmétique — réponse sous 24 à 48h ouvrées.